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最实用的双十一客服话术快速提高商品成交率

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于客服话术 | 被阅读

  最实用的双十一客服话术快速提高商品成交率

  双十一大促期间,店铺客服会遇到很多的买家咨询,所以需要提前准备好一些必备的双十一客服话术,来减轻客服的任务量,下面美文网网小编整理了双十一客服话术最全版,供大家参考!

  双十一客服话术之咨询未下单类

  您好,您喜欢的话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您安排发货,您就可以早点收到心仪的商品啦!

  xx先生/女士您好!我是xx专营店的xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单,但是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢,我这边好早点帮您安排发货)

  亲爱的朋友,您在【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询,祝您生活愉快!

  您好,这边还没有看到你下单成功,不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?

  您好,还有什么需要了解的吗,如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付,我们好及时给您发货,谢谢您的支持!

  双十一客服话术之安抚类

  看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

  非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

  您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

  很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?

  您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待

  您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?

  非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

  真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

  还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止。

  尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

  给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

  您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间,预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

  汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾长居于此,有惑问之必答,告辞。

  XXX真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!

  面对不同的买家,不同情况,需要运用不同的双十一客服话术,希望美文网网小编整理了的这些话术,对双十一大促期间客服回复有一些帮助!

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