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销售电商客服沟通基本话术

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于客服话术 | 被阅读

  销售电商客服沟通基本话术

  如何做好客服工作,如何尽可能在短时间电话沟通中掌握客户信息,让您同客户沟通挂掉电话后,不再发现有客户基本信息,您还不知,悔恨晚亦!美文网网结合公司内部销售管理流程所制定以下基本话术,让公司内全员参与销售及电商工作,相关人员及客服接到客户电话后,可参照以下沟通话语,提高沟通技巧,尽多促成合作成交。

  以下是客服常见问题“十问”

  1.您贵姓(您怎么称呼)?

  2.您来自哪(您是什么地方的,是不是老乡)?

  3.您们是什么公司的?

  4.您是什么部门的?

  5.您的联系方式(手机,微信,公司电话)?

  6.您用在哪(是自用,还是采购后销售给别人)?

  7.您何时要货(能接受交期)?

  8.数量多少(首次需要数量,后续还有需要吗)?

  9.您预算是多少(您期望价多少,当客人讲所报出的价高了时)?

  10.您需要发票吗(普票,还是增值税票)?

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