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电话销售常遇到的2种拒绝如何应对

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于电销话术 | 被阅读

  电话销售常遇到的2种拒绝如何应对

  电话销售遭拒绝是非常常见的情况,通常客户拒绝你可能有二种情况:没时间和我不需要。下面介绍这二种情况如何应对,供大家参考:

  第一种情况是没时间,比如打电话给客户后,客户说我在开会,没有时间。遇到这种情况的话,电话销售人员要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,我们电话销售人员每天可能面临大量的这种拒绝,这时我们不要总是认为客户在拒绝我们,可能客户现在确实在忙,这个时间不妨约定下一次通话的时间。当我们第二次打电话给客户时,就说我是刚才打电话的谁谁谁,这个时间感觉和客户的关系是老朋友了,下面的交流就顺畅多了。

  第二种情况就是我不需要。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴,不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议。所以你一定要想好电话销售开场白,把产品的优点告诉他们,善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我,他跟我聊了之后觉得产品很适合他,你可以举一些例子打消他拒绝的心态。你的产品优势肯定不是一个,你事先准备好,你第几个优势说出来,也许会击中他。你要找到他的消费点才能让他买你的产品,你找不到他的消费点就会拒绝。当我们说了一个产品的优势之后,我们来看是不是命中这个客户的需求了,我们怎么知道这个客户是否命中需求了,一定不是连续的说完,这样客户肯定会烦,一直讲的话他会说再见,一定挂断,我们说一个产品的优势之后问一下客户的感受,是不是很好,是不是很方便你,给他一个说话的机会,通过他的说话你就判断出他购买的倾向性。

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