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前台接待流程话术发廊必看!

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于客服话术 | 被阅读

  前台接待流程话术发廊必看!

  前台是门店的核心之一,是全店顾客必经的流程,顾客的回头率80%是死在前台。所以,单一的“收银”功能已远远满足不了现代沙龙的运营需求。

  1、咨询或者收银

  对不起,请您稍等一下。(欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,并将金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱)

  对不起,让您久等了。(当顾客等候一段时间时)

  是的/好的/我知道了/我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不作声,必须有所表示)

  谢谢!欢迎下次光临,请拿好您的物品。(当顾客结完帐时,必须感谢顾客的惠顾)

  总共××元/收您××元/找您××元。(为顾客做结帐服务时,一定坚持唱票作业,并对大钞进行查验,会员卡登记,让顾客签名)

  开场咨询和结账收银是经常会被忽略的小环节,但其实它对整个服务的最终评价有重大的影响,也许就是在咨询的时候过于随便而让顾客感觉怠慢了,或者是买单的时候不够流畅,让顾客美好的心情被消磨。

  2、介绍发型师

  “这位是我们发廊的发型师。”

  “他是我们店里剪短发/长发最优秀的老师。”

  “XX老师刚从国外学习回来,一定会给你带来最新的时尚发型”

  如何和发型师建立好的默契,就需要平时相互的沟通与了解,当你对发型师的介绍让顾客感觉到荣耀,发型师就更容易和顾客深入沟通,而同时好的介绍也可以让顾客感受到整个店的氛围十分和谐。

  3、送客

  “谢谢您的光临!欢迎您下次再来。”

  “欢迎再次光临。”

  “您做完头发的感觉真是不错,像换了一个人似得!”

  “按照我的建议去梳理头发,平日在使用产品的时候要注意产品的注意事项,相信您的发质一定会更好。”

  “这次就先这么做,等您的发质改善过来以后再给您烫发。”

  “下次过来染发吧?您的头发如果有一些颜色会更合适您的肤色和发质的。”

  已经到了最后阶段了,决不可以马虎以至功败垂成,前功尽弃,今天顾客对做头发的技术和服务满意,下次必然会再回来本店,因此送客非常重要。送客时,要面露微笑,最好打开门把顾客送到门口,至少要花几秒钟的时间来保持送客的气氛,让顾客感觉到我们的真诚。

  4、进行电话回访或短信问候

  在得到顾客允许的前提下,进行电话跟踪服务。

  “请问您用了我推荐的洗发水后效果怎么样?”

  “烫发后,头发护理的如何?”

  “应该回来补一下颜色了。”

  “我们店有一个优惠活动,很适合您的。需要我帮您预约一下吗?”

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