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装修公司最实用的电话营销话术

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于电销话术 | 被阅读

  装修公司最实用的电话营销话术

  电话营销在终端推广中起着举足轻重的作用,对于装饰公司来说,通常我们在电话营销之前就会想到有很多业主会拒绝我们,甚至态度恶劣,那么我们应该如何应对呢?

  一、推荐应答话术

  电话销售:您好,请问是**先生/小姐吗?

  电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

  【客户应答】

  1、“我现在很忙”

  (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

  2、“我目前不装修/没有装修计划”

  电话销售:“请问您打算什么时候装修呢?”

  3、“不知道,目前没有打算”

  (这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

  电话销售:那么请问您今年装修么?

  4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

  电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

  电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

  5、“大概下半年/过两个月装修”

  电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

  客户:好的,我会去(你们公司)的

  电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧”

  电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  7、客户犹豫不决

  电话销售:我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

  客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

  电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

  电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

  客户:好的。(确认什么时候见面的)

  电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

  电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间。

  电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  客户:还是等我有空的时候再说吧。

  电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

  电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  客户:我明天下午有2个小时的空。

  电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

  二、关于装修价格

  装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

  一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

  问:我这个房子做下来大概要多少钱?

  应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

  应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

  问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

  应答话术:请问您房子的面积是多少呢?

  一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

  当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式,当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

  三、拨打电话的时间

  1、三不打

  清晨不打、夜里不打、吃饭不打

  老客户可以在晚上9:00前进行电话回访

  新客户下班后就不要打电话

  否则就被视为电话骚扰

  2、三必打

  上班1小时后、中午下班前、下午下班前

  刚上班时会比较忙,不适宜打电话

  1小时后工作都安排差不多了,所以可以打

  下班前一般人都会较躁动

  时间也比较难挨

  所以打电话正好可以排遣寂寞

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